1. Điều kiện giao dịch chung

Quy trình đặt hàng:

• Khách hàng truy cập website, chọn sản phẩm → thêm vào giỏ hàng.
• Nhập thông tin giao nhận: họ tên, số điện thoại, địa chỉ.
• Chọn phương thức thanh toán: Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Xác nhận đơn hàng, hệ thống/thông báo qua điện thoại.
• Kibou Coffee tiến hành chuẩn bị và giao hàng theo thông tin đã cung cấp.

Chính sách hủy đơn:

• Khách có thể hủy đơn trước khi cửa hàng xác nhận → miễn phí.
• Sau khi đơn đã xác nhận và đang chuẩn bị, khách cần liên hệ hotline để được hỗ trợ.

Quyền từ chối đơn hàng:

• Thông tin khách hàng không rõ ràng.
• Khách không liên lạc được để xác nhận.
• Lỗi hệ thống dẫn đến hiển thị sai giá.

2. Chính sách vận chuyển & giao nhận

• Phạm vi giao hàng: Trong bán kính 10 km từ cửa hàng hoặc theo khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
• Thời gian giao hàng: Trong vòng 20–40 phút tùy khoảng cách và số lượng đơn hàng.
• Phí vận chuyển: Tính theo bảng giá, thông báo cụ thể cho khách trước khi xác nhận.
• Trách nhiệm giao hàng: Kibou Coffee đảm bảo giao đúng sản phẩm, đủ số lượng. Nếu giao trễ do nguyên nhân khách quan, chúng tôi sẽ liên hệ và thông báo kịp thời cho khách.

3. Chính sách đổi/trả & hoàn tiền

Khách hàng được đổi hoặc hoàn trả khi:

• Sản phẩm bị sai món so với đơn đã đặt.
• Sản phẩm hư hỏng, không đạt chất lượng ngay khi nhận.

Điều kiện áp dụng:

• Khách phản hồi ngay trong vòng 30 phút sau khi nhận hàng.
• Sản phẩm chưa được sử dụng quá 1/3 định lượng ban đầu.

Hình thức hoàn tiền:

• Với COD: hoàn lại trực tiếp hoặc tặng mã giảm giá cho đơn sau.
• Với thanh toán online (nếu áp dụng sau này): hoàn qua tài khoản thanh toán trong 5–7 ngày làm việc.

4. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Thông tin thu thập:

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ.

Mục đích sử dụng:

• Xử lý đơn hàng, giao nhận.
• Liên hệ hỗ trợ khách khi cần thiết.

Cam kết bảo mật:

• Kibou Coffee cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba (trừ pháp luật hoặc đối tác vận chuyển/thanh toán).
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ bảo mật và chỉ nhân sự có trách nhiệm mới được quyền truy cập.

5. Thông tin liên hệ & hỗ trợ khách hàng

Hộ kinh doanh Kibou Coffee

Mã số thuế: 8718161287-001

Địa chỉ: 30 Dương Bạch Mai, Phường Long Xuyên, Tỉnh An Giang

Hotline: 0788828766

Email: kiboucoffee6@gmail.com